PHÁT HUY QUYỀN LÀM CHỦ CỦA NHÂN DÂN: SỬ DỤNG 02 TIỆN ÍCH ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN ÁNH DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ỨNG DỤNG VNeID

Tính đến thời điểm hiện tại (giữa tháng 9/2026), xã Tiên Hoa đang sở hữu một nền tảng công dân số vô cùng vững chắc để triển khai các tiện ích này. Theo số liệu thống kê mới nhất, toàn xã có 23.881 công dân trong độ tuổi quy định (từ đủ 6 tuổi trở lên). Trong đó, lực lượng chức năng đã thu nhận thành công 22.564 tài khoản (đạt tỷ lệ 94,48%) và có tới 22.019 tài khoản đã được kích hoạt thành công (đạt tỷ lệ 92,20%). Nền tảng 22.019 công dân số này chính là động lực to lớn để địa phương triển khai hiệu quả quyền giám sát trực tiếp của nhân dân đối với hệ thống hành chính công.

1. Mục đích và ý nghĩa cốt lõi: Tiếng nói của nhân dân là thước đo chất lượng

Trước đây, việc đánh giá cán bộ hay phản ánh về thủ tục hành chính đôi khi còn gặp nhiều rào cản về mặt không gian và giấy tờ. Nay, thông qua ứng dụng VNeID, tiếng nói của hơn 22.000 công dân xã Tiên Hoa đã kích hoạt tài khoản sẽ được ghi nhận trực tiếp, minh bạch và bảo mật cao.

Đối với người dân: Là kênh thông tin chính thống để bày tỏ mức độ hài lòng, hoặc chỉ ra những khâu còn phiền hà, chậm trễ khi đi làm thủ tục.

Đối với cán bộ, công chức: Là tấm gương phản chiếu hiệu quả công việc, buộc mỗi cán bộ, viên chức phải tự soi, tự sửa, không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và duy trì thái độ chuẩn mực.

Đối với cơ quan quản lý: Cung cấp nguồn dữ liệu khách quan để lãnh đạo các cấp đánh giá, xếp loại cán bộ; kịp thời chấn chỉnh những trường hợp có biểu hiện nhũng nhiễu.

2. Chi tiết 02 tiện ích trọng tâm trên VNeID

Tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”: Cho phép công dân chấm điểm, nhận xét trực tiếp về thái độ giao tiếp, sự tận tình hướng dẫn của cán bộ tiếp nhận hồ sơ, cũng như kết quả và tiến độ giải quyết thủ tục.

Tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”: Cung cấp không gian để người dân gửi văn bản phản ánh về những vướng mắc, quy định hành chính rườm rà hoặc các hành vi vi phạm kỷ luật của cán bộ trong quá trình thực thi công vụ.

3. Hướng dẫn cách thức sử dụng vô cùng đơn giản

Người dân trên địa bàn xã Tiên Hoa chỉ cần thao tác theo 4 bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh và đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử mức 2.

Bước 2: Tại màn hình trang chủ, tìm và chọn mục “Dịch vụ công”.

Bước 3: Lựa chọn tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” hoặc “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” tùy theo nhu cầu hiện tại.

Bước 4: Điền thông tin trung thực, khách quan theo các tiêu chí hiển thị (có thể đính kèm hình ảnh chứng minh) và nhấn “Gửi”. Hệ thống sẽ chuyển phản ánh an toàn đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý.

Xây dựng nền hành chính công minh bạch, hiện đại không chỉ là trách nhiệm của riêng bộ máy nhà nước mà rất cần sự giám sát của toàn dân. Đối với 545 trường hợp công dân xã Tiên Hoa đã được thu nhận hồ sơ nhưng chưa kích hoạt tài khoản, kính đề nghị bà con khẩn trương hoàn tất các bước kích hoạt để không bỏ lỡ các quyền lợi số thiết thực này.

Mỗi lượt đánh giá khách quan, mỗi phản ánh mang tính xây dựng của hơn 22.000 bà con công dân số chính là động lực thiết thực nhất để quê hương Tiên Hoa ngày càng phát triển, phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn!