TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT TTHC TẬP TRUNG TẠI XÃ TIÊN HOA

Hệ thống điều phối thủ tục hành chính

          Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thiết lập các nhóm Zalo cộng đồng bao gồm cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp với phòng chuyên môn tiếp nhận trong quá trình vận hành. Tham gia các buổi tập huấn, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho cán bộ, công chức làm công tác giải quyết TTHC

Hội nghị tập huấn giải quyết TTHC ngành Nội vụ

          - Dù đã triển khai rộng khắp, việc vận hành tuy nhiên vẫn gặp nhiều trở ngại lớn, bất cập trong tập huấn thời gian thường gấp gáp, hình thức trực tuyến với số lượng điểm cầu hạn chế khiến nhiều cán bộ tại xã không tiếp cận đầy đủ nội dung.

          Hệ thống chưa đáp ứng tốt quy trình "phi địa giới hành chính". Ví dụ: Xã A chưa thể dễ dàng chuyển hồ sơ sang xã B nếu không đúng thẩm quyền.

          - Cán bộ tại xã thường phải kiêm nhiệm nhiều vai trò (tiếp nhận, xử lý, lãnh đạo phê duyệt), nhưng hệ thống buộc phải đăng xuất/đăng nhập hoặc chuyển đổi đơn vị thủ công, gây mất thời gian.

          - Thiếu các tính năng cảnh báo hồ sơ đến hạn và chức năng tạm dừng đối với các thủ tục cần thẩm tra, xác minh.

          - Các Biểu mẫu điện tử chưa hoàn toàn tự động lấy dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, buộc công dân vẫn phải nhập tay nhiều thông tin. Tốc độ và tính ổn định của hệ thống đôi khi còn chậm (trên 10 giây/thao tác), thường xuyên yêu cầu mã OTP mỗi lần đăng nhập gây phiền hà khi gặp sự cố mạng hoặc thiết bị.

          Để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân tại xã Tiên Hoa nói riêng và các xã trên địa bàn tỉnh nói chung, trong thời gian tới Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ đề nghị cấp có thẩm quyền nghiên cứu nâng cấp hạ tầng, tối ưu hóa tốc độ hệ thống và đơn giản hóa các bước trung gian trong quy trình giải quyết; Bổ sung chức năng ký số tại bước tiếp nhận và tự động hiển thị thông tin cá nhân khi công dân đăng nhập bằng VneID; Nghiên cứu mô hình tạm thu và tự động hoàn phí khi hồ sơ bị hủy hoặc rút để giảm áp lực cho cán bộ thu phí tại xã.

          Việc triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tập trung cấp Bộ mang lại những lợi ích cốt lõi sau cho người dân và doanh nghiệp cho phép người dân và doanh nghiệp tiếp nhận, giải quyết và nhận kết quả TTHC thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, Đặc biệt, thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, người dân có thể theo dõi tình hình và kết quả giải quyết hồ sơ của tất cả các bộ, ngành, địa phương. Hệ thống hướng tới việc tích hợp các quy trình liên thông giữa các ngành, giúp người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần cho nhiều yêu cầu khác nhau, ví dụ như liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em. Một trong những mục tiêu quan trọng của hệ thống tập trung là cho phép người dân thực hiện các thủ tục mà không phụ thuộc vào địa giới hành chính.