NÂNG CAO NHẬN THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG THỰC THI CÔNG VỤ; XÂY DỰNG THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CHUẨN MỰC, TẬN TÌNH, TRÁCH NHIỆM VÀ HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ĐÚNG QUY ĐỊNH

Thông qua công tác tuyên truyền, nhằm nâng cao nhận thức và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức xã Tiên Hoa trong thực thi công vụ; xây dựng tác phong làm việc nghiêm túc, chuẩn mực, tận tình, trách nhiệm, đúng thẩm quyền và đúng quy định. Đồng thời, giúp người dân, doanh nghiệp hiểu rõ quyền, nghĩa vụ, thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn và phương thức thực hiện thủ tục hành chính; chủ động thực hiện thủ tục, hạn chế sai sót, phát sinh chi phí không cần thiết.

Đặc biệt đối với lĩnh vực đất đai là lĩnh vực có hồ sơ, trình tự và yêu cầu pháp lý tương đối phức tạp, cán bộ, công chức phải hướng dẫn đầy đủ, dễ hiểu, đúng quy định; người dân cần chủ động tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ và trực tiếp thực hiện hoặc sử dụng các phương thức hợp pháp được cơ quan có thẩm quyền công bố, không giao dịch, nhờ vả hoặc thông qua trung gian, môi giới không đúng quy định.

NÂNG CAO NHẬN THỨC, TRÁCH NHIỆM CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TRONG THỰC THI CÔNG VỤ

Hình ảnh: Cán bộ, công chức thực hiện chứng thực lưu động tại nhà

Thực thi công vụ trước hết là thực hiện nhiệm vụ được giao với tinh thần trách nhiệm cao, tuân thủ pháp luật, bảo đảm đúng thẩm quyền, đúng quy trình, đúng thời hạn và đặt lợi ích chính đáng của người dân, doanh nghiệp lên hàng đầu. Mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần nhận thức rõ: chất lượng giải quyết công việc không chỉ được đánh giá bằng kết quả cuối cùng mà còn bằng thái độ, cách thức giao tiếp, tinh thần hướng dẫn và trách nhiệm trong suốt quá trình thực hiện.

Cán bộ, công chức, viên chức phải chủ động nghiên cứu, cập nhật quy định pháp luật và quy trình nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được phân công; không hướng dẫn theo cảm tính, không yêu cầu người dân cung cấp giấy tờ ngoài quy định, không gây khó khăn, phiền hà, kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa bảo đảm điều kiện, phải hướng dẫn rõ nội dung cần bổ sung, hoàn thiện, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần.

Trong giao tiếp hành chính, cần thực hiện phương châm: “Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ”. Cán bộ, công chức, viên chức cần có thái độ lịch sự, tôn trọng, lắng nghe, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu; không quát mắng, gây áp lực, thiếu kiên nhẫn hoặc có biểu hiện thờ ơ trước khó khăn của người dân.

Mỗi cán bộ, công chức, viên chức cần thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; sử dụng thời gian làm việc đúng mục đích; bảo đảm trang phục, tác phong, vị trí làm việc phù hợp; thực hiện công khai, minh bạch các thông tin thuộc phạm vi phải công khai; bảo vệ thông tin, hồ sơ của tổ chức, cá nhân theo quy định.

XÂY DỰNG THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CHUẨN MỰC, TẬN TÌNH, TRÁCH NHIỆM

Thái độ phục vụ chuẩn mực được thể hiện từ những việc cụ thể: chủ động chào hỏi, hướng dẫn; lắng nghe đầy đủ nội dung người dân trình bày; xác định đúng nhu cầu; hướng dẫn từng bước; kiểm tra thành phần hồ sơ; giải thích rõ lý do đối với trường hợp chưa đủ điều kiện; thông báo đầy đủ phương thức, thời hạn và kết quả giải quyết theo quy định.

Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức cần chủ động phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, không đùn đẩy trách nhiệm. Khi phát sinh vấn đề vượt thẩm quyền, phải kịp thời báo cáo người có thẩm quyền để xử lý; đồng thời thông tin rõ ràng cho người dân, doanh nghiệp về tình trạng và hướng xử lý, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, người ít có điều kiện tiếp cận thông tin hoặc các trường hợp cần hỗ trợ khác, cần hướng dẫn với tinh thần kiên nhẫn, tôn trọng, không phân biệt đối xử; ưu tiên hỗ trợ để họ có thể tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, đúng quy định.

HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP CHỦ ĐỘNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Hình ảnh: Hướng dẫn người dân và doanh nghiệp tra cứu thủ tục hành chính

Người dân và doanh nghiệp có quyền được biết, được hướng dẫn và được tiếp cận thông tin về thủ tục hành chính theo quy định. Khi thực hiện thủ tục, cần chủ động tìm hiểu thông tin do cơ quan có thẩm quyền công khai, xác định đúng thủ tục cần thực hiện, chuẩn bị hồ sơ theo thành phần được quy định và thực hiện đúng trình tự, phương thức tiếp nhận.

Đối với mỗi thủ tục hành chính, người dân cần lưu ý các nội dung cơ bản: tên thủ tục; cơ quan có thẩm quyền giải quyết; đối tượng thực hiện; thành phần và số lượng hồ sơ; cách thức nộp hồ sơ; thời hạn giải quyết; phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính nếu có; kết quả giải quyết; yêu cầu, điều kiện thực hiện và phương thức nhận kết quả.

Người dân cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi nộp hồ sơ; sử dụng thông tin chính xác, trung thực; giữ giấy tờ, biên nhận và các thông tin liên quan đến hồ sơ để theo dõi quá trình giải quyết. Khi có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề, cần liên hệ trực tiếp với cơ quan/bộ phận tiếp nhận và giải quyết để được hướng dẫn chính thống.

TUYÊN TRUYỀN, HƯỚNG DẪN ĐỐI VỚI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ ĐẤT ĐAI

Đất đai là lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời có nhiều loại hồ sơ và tình huống thực tế khác nhau. Vì vậy, người dân cần đặc biệt thận trọng khi thực hiện các thủ tục về đăng ký đất đai, cấp Giấy chứng nhận, đăng ký biến động, chuyển quyền, tặng cho, thừa kế, cấp đổi, cấp lại và các thủ tục khác theo quy định pháp luật.

Khi có nhu cầu giải quyết thủ tục đất đai, người dân nên trực tiếp liên hệ cơ quan có thẩm quyền hoặc bộ phận tiếp nhận hồ sơ để được hướng dẫn. Không nên nghe theo thông tin không chính thống, không tự ý nộp hồ sơ qua người không có thẩm quyền hoặc giao giấy tờ gốc, giấy tờ quan trọng cho cá nhân không rõ trách nhiệm.

Người dân cần lưu ý: cán bộ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm hướng dẫn theo quy định; người dân có quyền yêu cầu được giải thích rõ những nội dung cần bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. Nếu có khoản phí, lệ phí hoặc nghĩa vụ tài chính, cần thực hiện theo thông báo, hướng dẫn và quy định của cơ quan có thẩm quyền; không tự nguyện chi trả các khoản ngoài quy định để được giải quyết hồ sơ.

Đối với các trường hợp sử dụng dịch vụ hỗ trợ hồ sơ, người dân cần phân biệt rõ giữa việc hỗ trợ hợp pháp và việc môi giới, trung gian không đúng quy định. Việc thuê người hỗ trợ không làm thay đổi thẩm quyền, trình tự, điều kiện giải quyết thủ tục của cơ quan nhà nước và không bảo đảm hồ sơ được giải quyết nhanh hơn quy định.

KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI DÂN TRỰC TIẾP NỘP HỒ SƠ, KHÔNG THÔNG QUA TRUNG GIAN, MÔI GIỚI KHÔNG ĐÚNG QUY ĐỊNH

UBND xã Tiên Hoa khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động và trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại nơi tiếp nhận hồ sơ hoặc thông qua phương thức trực tuyến, theo quy định và hướng dẫn được công khai. Việc trực tiếp thực hiện giúp người dân nắm rõ quy trình, biết tình trạng hồ sơ, giảm chi phí không cần thiết và hạn chế nguy cơ bị lợi dụng, thu phí trái quy định hoặc cung cấp thông tin sai lệch.

Người dân không nên tin vào các lời quảng cáo như “làm nhanh”, “làm hồ sơ nội bộ”, “không cần đủ giấy tờ”, “có người quen xử lý”, hoặc các hình thức cam kết giải quyết trái với quy định. Cơ quan nhà nước giải quyết hồ sơ theo thẩm quyền, điều kiện, trình tự và thời hạn pháp luật quy định; không có cá nhân nào có quyền cam kết kết quả trái quy định.

Khi phát hiện hành vi có dấu hiệu gây phiền hà, sách nhiễu, yêu cầu chi phí ngoài quy định, giả danh cán bộ, nhận làm hồ sơ trái thẩm quyền hoặc cung cấp thông tin sai lệch, người dân cần phản ánh kịp thời đến cơ quan có thẩm quyền thông qua các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được công khai.

Nâng cao chất lượng thực thi công vụ và hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính đúng quy định là trách nhiệm chung của cả cơ quan hành chính và người dân. Khi cán bộ, công chức, viên chức thực hiện đúng chức trách, tận tình hướng dẫn, còn người dân chủ động tìm hiểu và trực tiếp thực hiện thủ tục, sẽ góp phần giảm sai sót, giảm chi phí, hạn chế môi giới không đúng quy định và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.

UBND xã Tiên Hoa đề nghị cán bộ, công chức, viên chức nghiêm túc thực hiện tinh thần phục vụ; đồng thời mong muốn người dân, doanh nghiệp tích cực phối hợp, thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình, sử dụng các kênh thông tin chính thống và phản ánh kịp thời những vấn đề phát sinh để cùng xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ Nhân dân.