TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ TIÊN HOA: ĐẨY MẠNH THỰC HIỆN “4 XIN, 4 LUÔN, 5 KHÔNG” GẮN VỚI MÔ HÌNH SÁNG TẠO “NGÀY THỨ 5 NHANH” VÀ PHONG TRÀO “BÌNH DÂN HỌC VỤ SỐ”

1. Chuẩn mực đạo đức công vụ “4 xin, 4 luôn, 5 không” - Điểm tựa niềm tin của Nhân dân

Thực hiện chỉ đạo của UBND xã Tiên Hoa về nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hóa công sở, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã niêm yết công khai và quán triệt sâu sắc đến từng cán bộ, công chức bộ quy tắc ứng xử “4 xin, 4 luôn, 5 không”. Đây được xem là kim chỉ nam trong toàn bộ hoạt động tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính hằng ngày:

- 4 XIN: Xin chào (chủ động, thân thiện) - Xin lỗi (chân thành khi để xảy ra sai sót, chậm trễ) - Xin cảm ơn (sau khi hoàn thành giao dịch) - Xin phép (khi cần thu thập thêm thông tin).

- 4 LUÔN: Luôn mỉm cười (giữ thái độ niềm nở) - Luôn nhẹ nhàng (nói năng lịch sự, lễ phép) - Luôn thấu hiểu (lắng nghe, đồng cảm với người dân) - Luôn giúp đỡ (nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ).

- 5 KHÔNG: Không gây phiền hà - Không hách dịch - Không nhận hối lộ - Không đùn đẩy - Không kéo dài thời gian giải quyết thủ tục.

Hình ảnh mô hình “4xin, 4 luôn, 5 không” được niên yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa

2. Không gian công sở thân thiện và mô hình “Ngày thứ 5 nhanh” đột phá

Song song với việc rèn luyện thái độ phục vụ, UBND xã Tiên Hoa đã chú trọng đầu tư cơ sở vật chất khang trang, hiện đại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nơi tiếp đón người dân được bố trí ghế ngồi chờ lịch sự, hệ thống điều hòa, cây xanh, bình nước uống, kết nối mạng Wi-Fi miễn phí, máy tra cứu thông tin và máy tính phục vụ công dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Đặc biệt, điểm sáng trong cải cách hành chính tại xã Tiên Hoa là mô hình “Ngày thứ 5 nhanh”. Vào ngày Thứ 5 hằng tuần, Trung tâm tập trung tối đa lực lượng cán bộ, công chức và sự phối hợp của Tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục, điền thông tin tờ khai và trả kết quả ngay trong ngày đối với các thủ tục thiết yếu như: Đăng ký khai sinh, Đăng ký kết hôn, Đăng ký khai tử, Chứng thực bản sao từ bản chính... Nhờ đó, hàng trăm lượt công dân đã được giải quyết công việc siêu tốc, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại.

3. Gắn kết với Phong trào “Bình dân học vụ số” và Mô hình “Đảng viên kết nối với người dân”

Thực hiện Kế hoạch số 98-KH/ĐU ngày 22/10/2026 của Ban Thường vụ Đảng ủy xã Tiên Hoa về việc triển khai Đề án 04-ĐA/TU của Tỉnh ủy Hưng Yên, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trở thành một điểm “Bình dân học vụ số” trọng điểm. Tại đây, mỗi cán bộ, công chức và đảng viên trẻ không chỉ giải quyết thủ tục đơn thuần mà còn trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân:

- Sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập Cổng dịch vụ công.

- Thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.

- Thực hiện thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt qua mã QR Code.

- Tuyên truyền, cảnh báo các hình thức lừa đảo trên không gian mạng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Hình ảnh: Người dân và doanh nghiệp đến làm TTHC tại TT

4. Sự hài lòng của Nhân dân là thước đo hiệu quả phục vụ

Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa bộ quy tắc “4 xin, 4 luôn, 5 không”, mô hình “Ngày thứ 5 nhanh” và phong trào “Bình dân học vụ số” đã tạo nên bước chuyển biến tích cực, toàn diện trong tác phong làm việc của chính quyền cơ sở tại xã Tiên Hoa. Qua khảo sát đánh giá sự hài lòng, 100% người dân và tổ chức đến giao dịch đều bày tỏ sự hài lòng và rất hài lòng đối với tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa sẽ tiếp tục duy trì và nhân rộng các mô hình hay, quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, gần gũi, thực sự “Vì Nhân dân phục vụ”.