Hành trình mang niềm vui đến tận gường bệnh khi chính quyền xã Tiên Hoa " gõ cửa" từng nhà dân giải quyết TTHC cho người yếu thế, người già

Trong căn phòng nhỏ của gia đình bà Vũ Thị Lợi tại thôn An Tào, xã Tiên Hoa, không khí oi bức của những ngày hè dường như dịu lại bởi sự xuất hiện của những chiếc áo trắng công sở. Không bàn giấy trang nghiêm, không rào cản thủ tục, buổi làm việc hành chính đặc biệt diễn ra ngay bên cạnh giường bệnh của một cụ bà đã bước vào tuổi xưa nay hiếm. Đó là hình ảnh lay động lòng người, minh chứng cho một chính quyền thực sự "của dân, do dân và vì dân".

Hình 1: Tổ công tác lưu động UBND xã Tiên Hoa giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho công dân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.

Các cán bộ, công chức xã Tiên Hoa đang ân cần thăm hỏi, đối chiếu thông tin và hướng dẫn ký giấy tờ ngay tại giường bệnh của cụ bà cao tuổi bị liệt không thể đi lại được, thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy tối đa đối với nhân dân.

Từ trăn trở của những người cán bộ cơ sở

Đối với một người dân bình thường, việc lên UBND xã để làm căn cước công dân, xác nhận chế độ bảo trợ hay ký các giấy tờ ủy quyền, thủ tục hành chính là điều hết sức đơn giản. Nhưng đối với những người già neo đơn, người tàn tật hay những bệnh nhân nằm liệt giường, đó lại là một hành trình gian nan, đôi khi là bất khả thi. Thấu hiểu được nỗi lòng và những rào cản ấy, Lãnh đạo UBND xã Tiên Hoa đã phát động phong trào "Tình nguyện vì nhân dân phục vụ", trọng tâm là chủ động rà soát các đối tượng yếu thế trên địa bàn để hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lưu động tại nhà.

Chia sẻ lỗi niềm đồng chí Nguyễn Ngọc Dũng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa cho biết: “Nếu chúng tôi chỉ ngồi ở phòng điều hòa chờ dân đến, thì những cụ già nằm một chỗ như thế này sẽ mãi mãi không tiếp cận được các chính sách hỗ trợ của Nhà nước. Đi xuống tận nơi tuy có vất vả, mất nhiều thời gian hơn, nhưng nhìn thấy nụ cười và sự an lòng của người dân, anh em chúng tôi thấy việc làm của mình ý nghĩa hơn bao giờ hết.”

Hình ảnh 2: Đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ người yếu thế, khám chữa bệnh tại xã Tiên Hoa

Bàn làm việc bên giường bệnh

Trong một buổi chiều oi ả, chúng tôi chứng kiến căn phòng nhỏ nơi cụ bà đang nằm điều trị bệnh. Không một chút nề hà, các cán bộ xã nhanh chóng bắt tay vào việc. Một đồng chí cán bộ ân cần ngồi ghé sát mép giường, nhẹ nhàng trò chuyện, hỏi thăm sức khỏe để cụ bớt lo lắng. Công chức Tư pháp thực hiện nghiệp vụ kiểm tra hồ sơ, đối chiếu các thông tin nhân thân. Từng cử chỉ, lời nói của các anh đều toát lên sự kính trọng, nhã nhặn và đầy sẻ chia.

Do tuổi cao sức yếu, tay cụ bà run rẩy không thể tự ký tên một cách rõ ràng, các cán bộ đã kiên nhẫn hướng dẫn người nhà phối hợp hỗ trợ, đồng thời tiến hành các thủ tục lăn tay, điểm chỉ theo đúng quy định pháp luật nhưng vẫn đảm bảo sự thoải mái tối đa cho cụ. Từng bước, từng bước, quy trình vốn khô khan của luật pháp đã được mềm hóa bằng tình người.

Người nhà cho biết "Mấy hôm trước cả nhà cứ lo lo, không biết làm sao đưa cụ lên xã được vì cụ yếu quá, di chuyển là đau đớn. May có các chú cán bộ không quản ngại nắng nôi, đến tận nhà, tận giường bệnh làm giúp. Gia đình chúng tôi cảm động lắm, chẳng biết nói gì hơn ngoài lời cảm ơn chân thành."

Lan tỏa giá trị nhân văn của nền hành chính phục vụ

Mô hình hỗ trợ giải quyết TTHC tại nhà cho người dân yếu thế của xã Tiên Hoa không chỉ là một giải pháp tình thế, mà đã trở thành một hoạt động thường xuyên, có kế hoạch bài bản. Đây là bước chuyển biến mạnh mẽ từ tư duy "quản lý" sang tư duy "phục vụ", kéo gần khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân.

Hình ảnh 3: Trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa

Điểm sáng cải cách hành chính vì nhân dân tại xã Tiên Hoa: Trong thời gian tới, UBND xã Tiên Hoa dự kiến sẽ tiếp tục số Hoa dữ liệu hộ tịch và phối hợp chặt chẽ với các ban ngành, đoàn thể thôn xóm nhằm phát hiện kịp thời các trường hợp già yếu, neo đơn, bệnh tật để tiếp tục triển khai các đợt hỗ trợ lưu động, quyết tâm không để bất kỳ người dân nào bị bỏ lại phía sau trong tiến trình tiếp cận các quyền lợi chính đáng. Đó chính là minh chứng sống động nhất cho thấy: Khi người cán bộ đặt cái tâm vào công việc, thì thủ tục hành chính không còn là những rào cản khô khan, mà trở thành cầu nối gắn kết lòng dân với ý Đảng.