TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ TIÊN HOA ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

Cán bộ, công chức trung tâm có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, theo dõi quá trình giải quyết, trả kết quả và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời phối hợp với các sở, ban, ngành nhằm đảm bảo việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng quy định và minh bạch, thực hiện TTHC trên môi trường điện tử và xây dựng chính quyền điện tử, theo dõi ứng dụng công nghệ thông tin trên địa bàn xã.

Triển khai, thực hiện các thủ tục hành chính mới theo các quy trình được Chủ tịch UBND tỉnh công bố, công khai kịp thời, đầy đủ bằng phương tiện điện tử hoặc văn bản danh mục, nội dung TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và được thực hiện tại Trung tâm theo quy định của pháp luật về kiểm soát TTHC và quy định pháp luật có liên quan; đồng thời hỗ trợ tổ chức, cá nhân gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin công khai trên phương tiện điện tử.

Với chức năng là đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, cán bộ, công chức Trung tâm đã khắc phục khó khăn, tích cực học tập, rèn luyện và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của xã.

Trụ sở làm việc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa

Thực hiện Kế hoạch số  80/KH-UBND ngày 08/10/2025 của Ủy ban nhân dân xã Tiên Hoa về việc thông tin, tuyên truyền đẩy nhanh dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện thủ tục hành chính  trên địa bàn xã Tiên Hoa; Kế hoạch số 40/KH-UBND ngày 22/10/2025 của UBND xã Tiên Hoa về triển khai thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy chính quyền theo mô hình chính quyền địa phương 02 cấp trên địa bàn xã Tiên Hoa. Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công giữ vai trò nòng cốt trong đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch. Mỗi cán bộ, công chức chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính. Việc khai thác hiệu quả hệ thống một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, tinh thần đổi mới, nâng cao kỹ năng số và thái độ phục vụ chuyên nghiệp được đặt lên hàng đầu. Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là thay đổi tư duy, phương thức làm việc. Qua đó, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, góp phần tăng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Khắc phục những hạn chế về tra cứu thủ tục truyền thống, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa đã triển khai hệ thống bảng quét mã QR Code hiện đại. Điều này giúp người dân tiết kiệm thời gian, có thể tra cứu thành phần hồ sơ ngay trên điện thoại thông minh.

Hệ thống bảng niêm yết TTHC bằng mã QR giúp hiện đại hóa quy trình tra cứu, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến thuận tiện hơn.

Bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu hoạt động của Trung tâm và theo quy định tại Điều 13 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP; phối hợp với cơ quan, đơn vị liên quan để tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên làm việc tại Trung tâm, đề xuất các giải pháp hiện đại hoá nền hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình thực hiện TTHC; tham gia bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình khai thác, sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; thực hiện công tác thông tin, báo cáo của Trung tâm theo quy định.

Thiết bị tra cứu thông tin thủ tục hành chính và cây lấy số tự động

giải quyết TTHC

Trong năm 2025, dưới sự lãnh đạo trực tiếp của UBND xã Tiên Hoa, Tập thể Trung tâm phục vụ hành chính công chủ động triển khai đồng bộ các nhiệm vụ được giao, bám sát chương trình, kế hoạch công tác của địa phương, đặc biệt là nhiệm vụ trọng tâm đưa Trung tâm vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 01/7/2025. Nhờ sự quan tâm chỉ đạo sát sao của cấp ủy, chính quyền, Trung tâm đã kịp thời ổn định tổ chức, hoàn thiện bộ máy, xây dựng quy chế hoạt động và triển khai hiệu quả các nhiệm vụ phục vụ người dân và doanh nghiệp theo cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”.

Công dân và doanh nghiệp đến Trung tâm thực hiện tục tục hành chính

Nhờ công tác lãnh đạo, chỉ đạo kịp thời cùng nỗ lực của tập thể công chức, kết quả thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm đã đạt được nhiều chuyển biến tích cực. Tính đến ngày 01/12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 3.459 hồ sơ; trong đó có 3.369 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 97,3%. Đây là con số khẳng định hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Về kết quả giải quyết, Trung tâm đã giải quyết trước hạn 3.418/3.427 hồ sơ, đạt 99,7%; số hồ sơ đang giải quyết đều bảo đảm đúng hạn (100%). Trong năm, không có hồ sơ chậm hạn, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.

- Một trong những chỉ tiêu quan trọng được giao trong năm là đẩy mạnh thanh toán trực tuyến phí, lệ phí. Kết quả cho thấy Trung tâm đã đạt tỷ lệ 100% tổng số hồ sơ phát sinh phí, lệ phí; cụ thể, có 2.475/2.475 hồ sơ được thanh toán trực tuyến. Việc triển khai hiệu quả thanh toán trực tuyến đã góp phần cải thiện chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và nâng cao chỉ số cải cách hành chính của địa phương.

- Giai đoạn từ ngày 01/7/2025 đến 01/12/2025, tập thể công chức Trung tâm đã thực hiện tốt việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo quy trình mới, đảm bảo đúng yêu cầu của UBND tỉnh và UBND xã. Dù là giai đoạn đầu vận hành mô hình mới, Trung tâm đã nỗ lực khắc phục khó khăn, duy trì công tác phục vụ Nhân dân thông suốt, hiệu quả.

Bên cạnh các mặt đạt được song cũng gặp nhiều khó khăn trong triển khai, thực hiện như:

- Hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc bị gián đoạn, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến. Các phần mềm liên thông lĩnh vực đăng ký kinh doanh, hộ tịch thường hay gặp lỗi, không đồng nhất dữ liệu, lỗi chậm  phản hồi, chậm trả kết quả.

- Số lượng giao dịch thủ tục hành chính tại nhiều, mỗi cán bộ phải đảm nhiệm phụ trách, hướng dẫn, tiếp nhận nhiều lĩnh vực, có những lĩnh vực mới trước kia thuộc bộ thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp huyện chuyển về.

- Cổng Dịch vụ công quốc gia và tính năng đăng nhập vào tài khoản Vneid có thời điểm còn chậm, chập chờn,… công dân khó đăng nhập vào để nộp hồ sơ trực tuyến.

Hướng tới năm 2026: Hiện đại và Thân thiện hơn

Trong năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tiên Hoa cam kết tiếp tục rà soát đơn giản hóa TTHC, nâng cao tinh thần phục vụ và đẩy mạnh số hóa hồ sơ. Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.

Chúng tôi tin rằng, với sự đầu tư bài bản về công nghệ và tâm huyết của đội ngũ cán bộ, chất lượng phục vụ hành chính công của xã sẽ ngày càng được nâng cao.